S'il y a un problème avec l'application, vérifiez s'il s'agit d'un problème connu. ou faites-le nous savoir sur notre forum communautaire . Si vous êtes un utilisateur Pro, utilisez Support VIP pour une réponse plus rapide. Lorsque vous signalez des problèmes avec une application ou une fonction d'application, nous vous demandons de faire preuve de patience. Soyez assuré que la correction des bogues actuels est notre priorité absolue, mais cela peut parfois prendre beaucoup de temps.
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COMMENT SIGNALER UN PROBLÈME AVEC L'APPLICATION ?
1) Si vous voyez une erreur, veuillez prendre une capture d'écran de l'erreur et nous l'envoyer.
2) Envoyez-nous l'intégralité du contenu de la section « Historique ». Lorsqu'une erreur se produit, vous obtenez cette entrée dans le troisième onglet de la fenêtre d'erreur appelée Activités. Si aucune erreur ne s'est produite, accédez au Menu > Outils > Activités. Cliquez sur le bouton "Copier" et collez l'historique dans un fichier texte que vous nous envoyez s'il vous plaît.
3) Trouvez le numéro de version exact de l'application (vous pouvez le trouver dans la section Menu > Aide > À propos du produit).
4) Dites-nous si l'erreur s'est produite après une action que vous avez forcée ou après des modifications du système, et essayez de décrire la situation aussi précisément que possible.
Il existe deux manières de signaler un problème, soit via le Forum soit via le Support VIP (utilisateurs Pro uniquement) - nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes dès que possible.
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J'ai perdu ma clé d'activation, comment puis-je la récupérer ?
Vous avez perdu votre clé ? Aucun problème! Saisissez l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de l'enregistrement de votre licence ici et la clé d'activation est automatiquement envoyée à l'e-mail spécifié. Si vous ne recevez pas la clé, assurez-vous d'avoir utilisé la bonne adresse et vérifiez votre dossier spam.
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J'ai activé ma licence sur un autre ordinateur et il a recommencé à demander une clé de licence, comment puis-je résoudre ce problème ?
eM Client a une politique de licence stricte pour un ordinateur, donc lorsque vous utilisez eM Client sur deux appareils ou plus, vous devez toujours réactiver la licence lorsque vous changez d'appareil.
Cependant, nous offrons des remises substantielles pour les licences multiples, alors pensez à acheter un package de licences. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez résoudre le prix individuellement, veuillez contacter nos marchands à l'adresse [email protected].
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Il y a eu un problème de contact avec le serveur de licences depuis Windows XP, pourquoi ne puis-je pas activer ma licence ?
Malheureusement, Windows XP n'est plus pris en charge en raison d'un protocole de sécurité obsolète. eM Client doit vérifier périodiquement l'état des licences sur notre serveur, et comme le protocole de sécurité Windows est obsolète, la demande envoyée depuis Windows XP ne sera plus transmise à notre système.
Les utilisateurs concernés voient généralement le message : « Un problème est survenu lors du contact avec le serveur de licences. La connexion en cours a été interrompue : une erreur inattendue s'est produite lors de l'envoi. ”
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eM Client indique au démarrage que la base de données est manquante, resp. est endommagé, qu'en est-il ?
Si eM Client signale un problème d'accès à la base de données au démarrage et que l'application ne peut pas démarrer, le moyen le plus rapide de revenir à vos données est de restaurer la base de données à partir d'une sauvegarde. Cette option sera disponible dans la fenêtre d'informations sur les résultats de l'analyse de la base de données, ou dans le Menu > Fichier > Actualiser. Si vous n'avez pas accès à la récupération de données directement dans le eM Client, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour créer la nouvelle base de données dont vous avez besoin pour exécuter le programme.
Si vous n'avez pas de sauvegarde, mais que vos données sont toujours sur le serveur, vous devrez démarrer une nouvelle base de données, recréer vos comptes à partir de zéro et attendre la synchronisation des données.
Pour démarrer une nouvelle base de données, désactivez eM Client et renommez le dossier de la base de données "eM Client" (l'emplacement par défaut est dans les dossiers cachés AppData\Roaming, le chemin complet est généralement C:\Users\username\AppData\Roaming\eM Client) par exemple sur 'eM Client old database'. Veuillez noter que le eM Client doit rester éteint tout au long du processus. Vérifiez le Gestionnaire des tâches pour être sûr, et si vous trouvez un eM Client ou un processus mailclient.exe actif, quittez-le.
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Pourquoi est-ce que je vois des e-mails en double dans mes dossiers favoris ?
Ce problème peut affecter certains utilisateurs de comptes Gmail. Gmail utilise des étiquettes, qui sont attribuées à chaque e-mail entrant. Ces libellés incluent des libellés tels que Non lu, Favoris, Favoris, etc. Lorsqu'un message est libellé, Gmail stocke le même e-mail dans chaque dossier avec ce libellé.
En fait, vous ne pouvez avoir qu'une seule copie de chaque e-mail dans Gmail, et tous les e-mails sont stockés dans le dossier "Tous les messages". Les autres dossiers ne sont que des vues "filtrées" dans le dossier "Tous les messages" basées sur des étiquettes. Vos dossiers comme Boîte de réception ou Important n'existent pas vraiment.
Les e-mails en double dans certains dossiers ne peuvent être réduits qu'en désactivant l'attribution d'étiquettes redondantes telles que "Starred" ou "Important" directement sur le serveur.
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Pourquoi ne puis-je pas voir tous les résultats attendus lors de l'utilisation de la fonction de recherche ?
Par défaut, eM Client ne télécharge que les en-têtes de message. Dans certains cas, il est possible qu'eM Client n'ait pas pu trouver tous les résultats simplement parce que le corps du message, par exemple, n'a pas encore pu être recherché.
Si vous souhaitez rechercher l'intégralité du contenu des messages, assurez-vous que l'option "Télécharger les messages pour un accès hors connexion..." est activée dans les paramètres de votre compte de messagerie. Ce paramètre est disponible dans le Menu > Comptes - Le compte approprié pour lequel vous souhaitez télécharger des e-mails > Signet IMAP - Hors ligne - "Télécharger les messages pour une utilisation hors ligne".
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Pourquoi ne puis-je pas voir le contenu de mes listes de distribution ?
Certains serveurs peuvent ne pas prendre en charge les listes de distribution, ils peuvent donc essayer de remplacer ces listes par des contacts réguliers, en ne laissant que la première adresse e-mail de la liste. Pour éviter cela, veuillez enregistrer votre liste de distribution dans les dossiers locaux du eM Client. La liste ne se synchronisera pas, mais vous pourrez l'utiliser dans l'interface de l'application.
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Pourquoi les tâches récurrentes sont-elles devenues des tâches non récurrentes dans mon compte Google ?
Malheureusement, Google ne prend pas en charge les tâches répétitives ; ces informations ne sont stockées que localement dans le eM Client. Si vous supprimez et rajoutez votre compte, ces informations seront perdues car les données locales ont été supprimées et les données nouvellement synchronisées du serveur ne contiennent pas ces informations.
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POURQUOI NE VOIS-JE AUCUN SUBFITER LORSQUE J'ESSAYE DE SYNCHRONISER MON COMPTE YAHOO ?
Malheureusement, certains serveurs Yahoo ne prennent pas en charge les sous-dossiers. Par conséquent, si vous essayez d'ajouter un sous-dossier pour votre compte Yahoo, le dossier ne pourra pas être synchronisé avec le serveur, et le dossier disparaîtra la prochaine fois que vous synchroniserez les dossiers (par exemple, après avoir redémarré l'application).
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Pourquoi un message s'affiche au démarrage indiquant un problème avec le certificat ?
Nous avons amélioré la vérification des certificats IMAP, et c'est le résultat attendu. Le problème peut être causé par un paramètre de certificat incorrect sur le serveur ou une adresse de serveur incorrectement définie dans les paramètres du compte. Pour vous débarrasser de ce message, utilisez le bon certificat ou modifiez l'adresse du serveur dans les paramètres (Menu > Comptes > compte concerné - onglet IMAP - Hôte) en fonction de l'adresse du serveur de le détail du certificat.
Si vous avez été redirigé vers un serveur et que les noms ne sont pas corrects, vous pouvez vous connecter avec vos paramètres existants et en faire votre valeur par défaut.
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Quelle est la différence entre configurer un compte POP3 dans un dossier séparé et dans des dossiers locaux ?
Lors de la configuration d'un compte POP3 à l'aide de la configuration automatique ou manuelle, vous pouvez choisir entre créer des dossiers séparés pour votre compte POP3 dans le volet de gauche ou les placer dans des dossiers locaux. Les deux options stockent vos e-mails localement, car les comptes POP3 ne synchronisent pas vos éléments avec le serveur et ne téléchargent que les nouvelles données. En conséquence, vous pouvez avoir ce compte visible dans le panneau de gauche (et ainsi le déplacer dans l'ordre des comptes), ou vous pouvez l'ajouter aux Dossiers locaux pour réduire le nombre de comptes dans la liste.
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Comment configurer un compte Skype dans eM Client ?
Malheureusement, Microsoft a interrompu la prise en charge de l'utilisation des fonctionnalités Skype dans les applications tierces, nous avons donc dû supprimer cette fonctionnalité. Par conséquent, nous ne prenons pas en charge la fonction d'appel, mais la barre latérale d'eM Client prend en charge une action d'appel standard, qui devrait détecter votre application VoIP par défaut et composer le numéro obtenu à partir des informations de contact.