FAQ ASSISTANCE
DOIS-JE PROLONGER MON SUPPORT POUR MA LICENCE A ACHAT UNIQUE SI JE NE LE VEUX PAS ?
Vous n'êtes pas obligé de souscrire à un abonnement si vous estimez ne pas avoir besoin d'une assistance directe de notre équipe. Cependant, si cela change, vous pouvez acheter un abonnement à tout moment pour le rendre disponible à nouveau pendant une année supplémentaire à compter de la date d'achat.
JE NE PEUX PAS ACHETER POUR PROLONGER MON ABONNEMENT, CAR MA VERSION N'EST PLUS SUPPORTÉE.
Bien que nos licences à achat unique fonctionnent indéfiniment et ne s'expireront jamais, les anciennes versions ne reçoivent plus de support après un certain temps. Si une version ou un service spécifique cesse de fonctionner, nous ne pouvons pas fournir de correctif car la version n'est plus en développement.
Pour éviter toute situation où l'assistance serait limitée après l'achat, nous vous recommandons de mettre à niveau vers la dernière version où nous pouvons apporter les corrections nécessaires. L'achat de la mise à niveau inclut automatiquement 1 an de support.
La licence Free et les abonnements aux licences Personal et Business sont toujours valables pour la version majeure actuelle.
POURQUOI LE SUPPORT EST-IL INCLUS DANS CHAQUE ACHAT, POURQUOI NE PUIS-JE PAS VOUS DÉSACTIVER ?
Pour les abonnements aux licences Personal et Business, le support VIP fait partie intégrante de l'abonnement et n'est pas facturé séparément.
Pour les licences à achat unique, nous incluons une extension de support pour vous permettre de vous familiariser avec le nouveau logiciel après l'achat d'une licence pour un nouvel appareil ou une mise à niveau vers une nouvelle version. Cela permet de résoudre rapidement les questions et les problèmes sans nécessiter d'achat séparé.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MON ABONNEMENT AU SUPPORT VIP EST ACTIF ?
Pour les abonnements aux licences Personal et Business, la date d'expiration du support VIP est la même que celle de votre licence.
Pour les licences à achat unique, vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre abonnement du support dans le menu > Aide > Licence ou Aide > section Licence de l'application eM Client.
Pour les licences Business, vous pouvez vérifier dans l'onglet Licence du Gestionnaire de licences.
J'AI UNE LICENCE AVEC DES MISES À JOUR À VIE, MAIS JE NE PEUX PAS ACCÉDER À LA PAGE D'ASSISTANCE.
Les abonnements suivent le même processus pour toutes les licences, y compris celles avec des mises à jour à vie. Lorsque votre abonnement au support expire, la validité de votre licence reste inchangée, mais vous devrez renouveler votre abonnement pour continuer à bénéficier du support VIP.