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Préventes / Essai

Assistance par e-mail Inclus Support communautaire Inclus Centre d'assistance VIP en ligne Non inclus

Canaux d'assistance

Assistance pendant votre essai gratuit

Si vous venez d'installer eM Client et que vous êtes toujours en phase d'essai, nous serons heureux de vous fournir des conseils ou une assistance à [email protected].

Nous répondrons également à toutes vos questions générales, de licence et de prévente, quelle que soit la licence dont vous disposez actuellement.

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Forum d'assistance communautaire

Le forum communautaire est accessible à tous les utilisateurs, notamment ceux disposant d'une licence gratuite ou dont l'abonnement au support VIP pour leur licence Pro a expiré. Vous pouvez y soumettre vos problèmes ou questions dans un message public, où les utilisateurs peuvent partager leurs conseils. Vous avez également la possibilité de consulter les discussions précédentes pour voir si votre problème a déjà été résolu.

Notre équipe surveille le forum afin de répondre aux problèmes rencontrés par un grand nombre d'utilisateurs. Notez cependant que tous les messages ne recevront pas nécessairement une réponse dédiée de nos techniciens d'assistance.

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Centre d'assistance VIP en ligne

Avec l'abonnement à une licence Personal ou Business, vous avez automatiquement accès à notre centre d’assistance VIP, tant que votre abonnement est actif.

Pour les licences achetées une seule fois, qu’elles soient Personal ou Business, vous bénéficiez d’un abonnement d’un an au support VIP. Avec cet abonnement, vous accédez au centre d’assistance en ligne, où vous pouvez envoyer vos rapports de problèmes ou vos questions, et un ingénieur d’assistance sera chargé de vous assister.

Lorsque votre abonnement au support VIP expire, vous pouvez le renouveler ici.

Centre d'assistance

Liens utiles supplémentaires

Gestionnaire de licences

Notre interface de gestion des licences vous permet de mettre à niveau, de renouveler et d'administrer votre licence. Vous pouvez également configurer vos paramètres de serveur de manière centralisée grâce à notre technologie. Pour plus d'informations, consultez notre guide du gestionnaire de licences.

Veuillez noter que l'accès au gestionnaire de licences nécessite une licence Business ou un abonnement. Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.

Gestionnaire de licences

Clé d'activation perdue

Si vous avez perdu votre clé d'activation pour votre licence ou votre abonnement, vous pouvez la récupérer à tout moment. Cliquez sur le bouton ci-dessous et, sur la page qui s'ouvre, saisissez l'adresse e-mail sous laquelle votre licence est enregistrée, puis cliquez sur « Envoyer ». Un e-mail contenant les détails de votre licence, y compris la clé d'activation, vous sera renvoyé.

Clé d'activation perdue

FAQ assistance

Dois-je prolonger mon support pour ma licence à achat unique si je ne le veux pas ?

Vous n'êtes pas obligé de souscrire à un abonnement si vous estimez ne pas avoir besoin d'une assistance directe de notre équipe. Cependant, si cela change, vous pouvez acheter un abonnement à tout moment pour le rendre disponible à nouveau pendant une année supplémentaire à compter de la date d'achat.

Je ne peux pas acheter pour prolonger mon abonnement, car ma version n'est plus supportée.

Bien que nos licences à achat unique fonctionnent indéfiniment et n'expirent jamais, les anciennes versions ne reçoivent plus de support après un certain temps. Si une version ou un service spécifique cesse de fonctionner, nous ne pouvons pas fournir de correctif car la version n'est plus en développement.

Pour éviter toute situation où l'assistance serait limitée après l'achat, nous vous recommandons de mettre à niveau vers la dernière version où nous pouvons apporter les corrections nécessaires. L'achat de la mise à niveau inclut automatiquement 1 an de support.

La licence Free et les abonnements aux licences Personal et Business sont toujours valables pour la version majeure actuelle.

Pourquoi le support est-il inclus dans chaque achat, pourquoi ne puis-je pas le désactiver ?

Pour les abonnements aux licences Personal et Business, le support VIP fait partie intégrante de l'abonnement et n'est pas facturé séparément.

Pour les licences à achat unique, nous incluons une extension de support pour vous permettre de vous familiariser avec le nouveau logiciel après l'achat d'une licence pour un nouvel appareil ou une mise à niveau vers une nouvelle version. Cela permet de résoudre rapidement les questions et les problèmes sans nécessiter d'achat séparé.

Comment puis-je savoir si mon abonnement au support VIP est actif ?

Pour les abonnements aux licences Personal et Business, la date d'expiration du support VIP est la même que celle de votre licence.

Pour les licences à achat unique, vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre abonnement au support dans menu > Aide > Licence ou dans la section Aide > Licence de l'application eM Client.

Pour les licences Business, vous pouvez vérifier la date d'expiration dans l'onglet Licence du Gestionnaire de licences.

J'ai une licence avec des mises à jour à vie, mais je ne peux pas accéder à la page d'assistance.

Les abonnements suivent le même processus pour toutes les licences, y compris celles avec des mises à jour à vie. Lorsque votre abonnement au support expire, la validité de votre licence reste inchangée, mais vous devrez renouveler votre abonnement pour continuer à bénéficier du support VIP.