Aperçu du support

Le support eM Client a différents niveaux de support

PRÉVENTE/ESSAI Licence GRATUITE Licence PRO
L'assistance par e-mail Checkmark Checkmark?
Questions généralesNous sommes heureux de répondre aux questions générales pour tout le monde, y compris les utilisateurs de la licence gratuite, mais pour des réponses spécifiques et un dépannage plus avancé, vous devrez peut-être attendre plus longtemps ou il vous sera conseillé d'obtenir une licence PRO à la place.
Checkmark
Soutien communautaire Checkmark Checkmark Checkmark
Centre d’assistance en ligne de l’entreprise ?
Assistance VIPVotre licence Pro comprend un an d'assistance VIP. Après l'expiration de l'assistance VIP d'un an, vous pouvez soit utiliser notre assistance communautaire, soit acheter une extension d'assistance VIP d'un an.
Cross Cross Checkmark

Assistance pendant votre
essai gratuit

Si vous venez d'installer eM Client et que vous êtes toujours en période d'essai, nous sommes heureux de vous fournir tout conseil ou toute assistance à l'adresse suivante: info@emclient.com.

Nous sommes également heureux de répondre ici à toutes les questions générales, relatives aux licences et à la prévente, quelle que soit la licence dont vous disposez actuellement.

Envoyez-nous un courriel

Centre d'assistance en ligne de l'entreprise

À l'achat d'une licence PRO, d'une mise à niveau ou d'une mise à niveau à vie, vous recevez un abonnement d'un an au support VIP. Cet abonnement vous donne accès au centre d'assistance en ligne, où vous pouvez envoyer vos rapports d'incident ou vos questions et un ingénieur d'assistance vous sera attribué pour vous aider.

Lorsque l'abonnement arrive à échéance, vous pouvez le prolonger ici.

Centre de soutien

Gestionnaire de licences

Notre interface de gestion des licences vous permet de mettre à niveau, de renouveler et d'administrer votre licence. Vous pouvez également mettre en place notre technologie de paramètres de serveur, qui vous permet de configurer vos clients de manière centralisée. Pour plus d'informations, consultez notre Guide du gestionnaire de licences.

Vous avez besoin d'une licence Business PRO pour accéder au Gestionnaire de licences.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.

Gestionnaire de licences

Forum communautaire

Le forum communautaire est accessible à tous les utilisateurs, notamment si vous disposez d'une licence gratuite ou si votre abonnement au support VIP pour votre licence Pro a expiré. Vous pouvez décrire vos problèmes ou vos questions dans un message public, puis les utilisateurs peuvent se conseiller mutuellement. Vous pouvez également effectuer une recherche dans les messages antérieurs pour voir si votre problème spécifique a déjà été abordé ou résolu.

Notre équipe surveille le forum pour être en mesure de réagir aux problèmes rencontrés par les utilisateurs en grand nombre, et bien que nous puissions répondre pour obtenir plus de détails, chaque message ne recevra pas une réponse dédiée de nos techniciens de soutien.

Visiter le forum

SUPPORT FAQ

DOIS-JE PROLONGER MON ASSISTANCE SI JE NE LE SOUHAITE PAS ?

Vous n'êtes pas obligé de vous abonner si vous n'avez pas l'impression d'avoir besoin de l'aide directe de notre équipe, mais si cela change, vous pouvez racheter l'abonnement à tout moment et en disposer à nouveau pendant un an, à compter de la date de votre achat.

J'AI DES MISES À NIVEAU À VIE MAIS JE NE PEUX PAS ME CONNECTER À LA PAGE D'ASSISTANCE.

L'abonnement s'applique de la même manière à toutes les licences, il peut donc expirer même pour les utilisateurs disposant de mises à niveau à vie. L'expiration de votre abonnement à l'assistance ne modifie pas la validité de votre licence, elle fonctionnera de la même manière. Vous devez renouveler votre abonnement si vous souhaitez avoir accès à l'assistance VIP.

JE NE PEUX PAS ACHETER POUR PROLONGER MON ABONNEMENT CAR MA VERSION N'A PLUS DE SUPPORT.

Bien que nos licences fonctionnent indéfiniment et ne s'épuisent jamais, les anciennes versions sont abandonnées après un certain temps et si une version ou un service spécifique cesse de fonctionner, nous ne serons pas en mesure de fournir un correctif, car la version n'est plus en développement.

Comme nous pensons qu'il serait injuste de découvrir après l'achat que nous ne pouvons pas vous aider, nous vous encourageons plutôt à passer à la version la plus récente, où nous pourrons mettre en œuvre les corrections nécessaires. L'achat de la mise à niveau inclut automatiquement un an d'assistance.

POURQUOI LE SUPPORT EST-IL INCLUS DANS CHAQUE ACHAT, POURQUOI NE PUIS-JE PAS M'EN DÉSENGAGER ?

Lorsque vous obtenez une licence pour un nouvel appareil ou que vous effectuez une mise à niveau vers une nouvelle version, il peut y avoir une certaine période pendant laquelle vous vous habituez au nouveau programme. C'est à ce moment-là que nos utilisateurs font le plus appel à l'assistance, c'est pourquoi nous avons inclus l'extension d'assistance afin que toutes les questions et tous les problèmes puissent être résolus rapidement.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MON ABONNEMENT AU SUPPORT VIP EST ACTIF ?

Vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre abonnement au support dans la section > Aide > Licence ou Aide > Licence de l'application eM Client.

Si vous avez accès à notre Gestionnaire de licences, vous pouvez vérifier la date d'expiration dans l'onglet Licence.