Le support
eM Client a différents niveaux de support
SUPPORT FAQ
DOIS-JE PROLONGER MON ASSISTANCE SI JE NE LE SOUHAITE PAS ?
Vous n'êtes pas obligé de vous abonner si vous n'avez pas l'impression d'avoir
besoin de l'aide directe de notre équipe, mais si cela change, vous pouvez
racheter l'abonnement à tout moment et en disposer à nouveau pendant un an, à
compter de la date de votre achat.
J'AI DES MISES À NIVEAU À VIE MAIS JE NE PEUX PAS ME CONNECTER À LA PAGE
D'ASSISTANCE.
L'abonnement s'applique de la même manière à toutes les licences, il peut donc
expirer même pour les utilisateurs disposant de mises à niveau à vie.
L'expiration de votre abonnement à l'assistance ne modifie pas la validité de
votre licence, elle fonctionnera de la même manière. Vous devez renouveler votre
abonnement si vous souhaitez avoir accès à l'assistance VIP.
JE NE PEUX PAS ACHETER POUR PROLONGER MON ABONNEMENT CAR MA VERSION N'A PLUS DE
SUPPORT.
Bien que nos licences fonctionnent indéfiniment et ne s'épuisent jamais, les
anciennes versions sont abandonnées après un certain temps et si une version ou
un service spécifique cesse de fonctionner, nous ne serons pas en mesure de
fournir un correctif, car la version n'est plus en développement.
Comme nous pensons qu'il serait injuste de découvrir après l'achat que nous ne
pouvons pas vous aider, nous vous encourageons plutôt à passer à la version la
plus récente, où nous pourrons mettre en œuvre les corrections nécessaires.
L'achat de la mise à niveau inclut automatiquement un an d'assistance.
POURQUOI LE SUPPORT EST-IL INCLUS DANS CHAQUE ACHAT, POURQUOI NE PUIS-JE PAS M'EN
DÉSENGAGER ?
Lorsque vous obtenez une licence pour un nouvel appareil ou que vous effectuez
une mise à niveau vers une nouvelle version, il peut y avoir une certaine
période pendant laquelle vous vous habituez au nouveau programme. C'est à ce
moment-là que nos utilisateurs font le plus appel à l'assistance, c'est pourquoi
nous avons inclus l'extension d'assistance afin que toutes les questions et tous
les problèmes puissent être résolus rapidement.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MON ABONNEMENT AU SUPPORT VIP EST ACTIF ?
Vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre abonnement au support dans la
section >
Aide > Licence ou Aide > Licence de l'application eM Client.
Si vous avez accès à notre Gestionnaire de licences,
vous pouvez vérifier la date d'expiration dans l'onglet Licence.