Tout ce que vous devez savoir sur les licences disponibles et le système de licences. Nous espérons que vous trouverez la bonne réponse ici. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, faites-le nous savoir sur notre forum communautaire. Si vous utilisez une version payante, utilisez le Support VIP pour une réponse plus rapide.
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Quelle est la différence entre une licence Free, Personal et Business ?
La licence Free permet d'enregistrer eM Client sans frais. Elle est destinée à un usage personnel et certaines de ses fonctionnalités sont limitées.
Les licences Personal et Business sont payantes et n'ont aucune limitation de fonctionnalités. Consultez la liste complète des fonctionnalités sur notre page Tarifs ou Modèle de licence. Vous pouvez choisir d'acheter la licence sous forme d'abonnement ou avec un paiement unique. L'abonnement inclut déjà l'add-on IA ; avec une licence à paiement unique, vous pouvez l'acheter séparément. Vous pouvez également acheter des crédits IA supplémentaires.
Avec une licence Personal ou Business, vous pouvez ajouter un nombre illimité de comptes dans eM Client, contrairement à la licence Free, qui limite à deux comptes et ne peut pas être utilisée à des fins commerciales.
La licence Free peut être activée sur un appareil à la fois.
Les licences payantes vous permettent également d'utiliser eM Client à des fins commerciales. L’utilisation commerciale est toute activité qui vous permet de réaliser un profit - la licence Free ne peut donc pas être utilisée dans le cadre d’une entreprise ou sur des ordinateurs personnels pour tout type de travail ou de correspondance commerciale.
La licence Personal est destinée aux utilisateurs particuliers et aux micro-entrepreneurs.
La licence Personal ne peut pas être utilisée au sein d'entreprises, d'écoles, d'organisations à but non lucratif ou gouvernementales, ni dans aucune autre institution — et ce, même pour les besoins individuels des employés. Pour ces cas, l'achat d'une licence Business est requis.
Les utilisateurs de licences Business et Personal ont également accès au système d'assistance VIP dédié. Avec un abonnement, l'assistance VIP est illimitée pendant toute sa durée. Avec une licence à paiement unique, vous bénéficiez de l'assistance VIP gratuitement la première année, puis vous pouvez la renouveler. Les options d'assistance sont entièrement décrites dans l'aperçu de l'assistance.
Si vous n'êtes pas sûr du type de licence dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service commercial à [email protected].
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Puis-je d'abord essayer eM Client ?
Oui. Après la première installation, vous bénéficiez d'une version d'essai de 30 jours avec toutes les fonctionnalités. À la fin de cette période, vous devez activer une licence : enregistrer une licence Free ou acheter une licence Personal ou Business. Tant qu'aucune licence n'est activée, eM Client reste en mode hors ligne. Vous ne perdez cependant aucune donnée : vous pouvez les exporter même en mode hors ligne et, après l'activation de la licence, la synchronisation de toutes les données reprend.
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J'ai des informations sur ma licence – comment l'activer ?
Dans eM Client, accédez à Aide > Licences. Cliquez sur Activer et saisissez la clé d'activation (y compris les tirets).
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Quel est le modèle de licence d'eM Client ?
Avec un abonnement à une licence Personal ou Business, vous pouvez toujours utiliser la version la plus récente du programme. Il en va de même pour la licence Free.
En achetant une licence Personal ou Business à paiement unique, vous obtenez la dernière version majeure officiellement publiée d'eM Client et toutes les mises à jour mineures de cette version (par exemple, une licence pour la version 11 est également valable pour les versions 11.1, 11.2, etc.). La licence est également valable pour toutes les versions précédentes.
Pour passer à une nouvelle version majeure (par exemple de la version 10 à la version 11), vous devez acheter une mise à niveau, disponible à prix réduit.
Si vous achetez une licence à paiement unique avec les mises à niveau à vie, vous avez accès à toutes les versions actuelles et futures d'eM Client. Vous pouvez acheter les mises à niveau à vie à tout moment, même pour une licence existante. Si vous préférez une version plus ancienne, vous pouvez continuer à l'utiliser avec votre licence.
Le modèle complet est décrit et expliqué sur la page Modèle de licence.
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Comment vérifier si des mises à jour sont disponibles ?
Sous Windows, eM Client se met à jour automatiquement : au démarrage de l'application, Windows vérifie si une nouvelle version est disponible, la télécharge en arrière-plan et l'installe au démarrage suivant. Vous pouvez modifier ce comportement dans les paramètres de Windows, dans la section Applications. Si vous avez désactivé les mises à jour automatiques sous Windows, vous pouvez vérifier si des mises à jour sont disponibles dans Menu > Rechercher les mises à jour. Sous macOS, choisissez eM Client > Rechercher les mises à jour. Nous publions les mises à jour progressivement pour éviter la surcharge du serveur ; c'est pourquoi tous les utilisateurs ne reçoivent pas les informations de mise à jour en même temps.
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Nous avons acheté des licences Business pour l'entreprise, comment les gérer ?
Vous pouvez visualiser les licences que vous utilisez et même gérer à distance des activations spécifiques dans notre gestionnaire de licences. Découvrez comment gérer vos licences ou leur attribuer des paramètres centralisés.
Si vous ne trouvez pas vos identifiants du gestionnaire de licences, vous pouvez les réinitialiser.
Veuillez noter que vos identifiants sont sensibles à la casse et sans espaces.
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Ma licence a atteint le nombre maximum d'activations, qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que la licence est activée sur le nombre maximal d'appareils autorisé. Avec les licences Free et Personal, lorsque vous activez la licence sur un nouvel appareil, l'activation la plus ancienne est automatiquement désactivée. Avec la licence Business, vous devez d'abord libérer une activation : désactivez la licence sur l'ancien appareil (Aide > Licences) ou, si vous n'y avez plus accès, désactivez l'ancienne activation à distance dans le gestionnaire de licences.
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eM Client ne peut pas se connecter au serveur de licences, que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au serveur de licences et activer votre licence, assurez-vous que licensing.emclient.com et licensemanager.emclient.com sont ajoutés aux exceptions de toute application de sécurité, VPN ou proxy.