10 problèmes courants liés au eM Client et leurs solutions

S'il est possible que vous utilisiez une ancienne version du eM Client, la mise à jour de l'application pourrait vous aider à résoudre les problèmes de panne fréquents. Certaines versions plus anciennes étaient plus sensibles aux facteurs extérieurs, comme le sont diverses applications d'amélioration du système et les redémarrages soudains du système d'exploitation dus aux mises à jour de Windows. Les mises à jour disponibles seront proposées dans la boîte de dialogue contextuelle, mais vous pouvez vérifier manuellement les mises à jour dans eM Client via Menu > Vérifier les mises à jour.

eM Client: Vérifier la mise à jour

Si vous constatez un ralentissement de l'ensemble du système, assurez-vous que votre disque ne manque pas d'espace et qu'aucune autre application répertoriée dans le gestionnaire des tâches ne ralentit le système.

Les programmes antivirus sont une autre cause possible de blocage, sans que l'application entière ne se bloque. Le blocage pendant l'envoi ou la réception de courriels peut indiquer que l'antivirus vérifie le trafic entrant et sortant et, par conséquent, ralentit eM Client et provoque un blocage qui pourrait ne durer qu'un bref instant.

Heureusement, il existe une solution à ce problème. Commencez par désactiver temporairement l'antivirus, puis redémarrez eM Client pour voir les résultats. Si la désactivation de l'application antivirus s'avère utile, il est recommandé d'ajouter eM Client aux exclusions de manière permanente.

Voici les instructions pour les applications antivirus les plus courantes :

• AVG
• AVAST
• McAfee
• ESET

Si votre antivirus ne figure pas dans la liste, veuillez consulter son développeur par l'intermédiaire de ses canaux d'assistance ou de la FAQ. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous aiderons à trouver une solution optimale.

N'hésitez pas à nous contacter même si vous ne voyez que la fenêtre d'erreur. Utilisez le bouton“Afficher l'erreur” dans la fenêtre de crash et envoyez-le à l'adresse mentionnée ci-dessus sous forme de fichier texte. Vous pouvez également utiliser la fenêtre elle-même pour nous envoyer le rapport, si vous souhaitez simplement nous faire part du problème, mais que vous ne cherchez pas d'aide directe pour le résoudre.

Comme eM Client repose sur une connexion internet, les données sont écrites en une seule fois lorsque l'application synchronise votre boîte aux lettres lorsqu'elle est mise en ligne pour la première fois depuis un certain temps. Ce processus peut prendre du temps si vous gérez plusieurs comptes de messagerie avec des boîtes aux lettres volumineuses. Dans tous les cas, la synchronisation de tous ces courriels à partir du serveur nécessite une solide connexion internet. Lorsqu'il s'agit d'une grande quantité de données, un vieux disque dur peut ralentir eM Client. Les vitesses de téléchargement/synchronisation dépendent également des performances du serveur ; ainsi, les petits fournisseurs de messagerie peuvent offrir des vitesses de synchronisation plus lentes que les fournisseurs de messagerie plus établis.

Lorsque la synchronisation prend trop de temps, mais que votre internet est rapide et que vous utilisez un nouveau PC, il se peut qu'une application antivirus ou un VPN empêche eM Client de communiquer efficacement avec le serveur. Soit les données passent par des serveurs distants (VPN), soit l'antivirus doit les analyser.

Si la désactivation de l'antivirus et/ou du VPN s'avère inefficace et que le eM Client est la seule application qui utilise trop de ressources système, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide à l'adresse [email protected].

Pour analyser le gel ou les ralentissements d'une application, nous avons besoin des journaux de vidage de pile.

Comment créer des journaux de vidage de pile (Windows uniquement)

• Téléchargez l'outil d'enregistrement des vidages de pile ici.
• Reproduire le problème ou attendre qu'il se produise.
• Lancez ensuite l'outil de journalisation 3 à 5 fois pendant que le problème se produit.
• Chaque exécution créera un journal de texte. Joignez le journal de texte lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide.

Lorsque les pièces jointes sont trop lentes à ouvrir, leur téléchargement sur le disque à l'aide de l'option “Téléchargement pour utilisation hors ligne” peut accélérer le chargement. You can enable this option for the entire account in Menu > Comptes > onglet IMAP ou Exchange Web Services ou pour les dossiers individuels en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le dossier spécifique > Propriétés > Hors ligne. Pour les comptes Gmail, cette option n'est disponible que pour le dossier Tous les messages.

Vérifiez que le format de la pièce jointe est celui que vous pouvez ouvrir avec les applications de votre PC. Si vous envoyez en pièce jointe un fichier non compressé de type .exe, .reg ou autre qui peut être exécuté directement ou modifier les propriétés d'un appareil, le serveur le bloquera probablement. Il en va de même pour la réception de pièces jointes formatées de cette manière. Les liens de stockage dans le nuage ou les fichiers zip/rar sont préférables dans ce cas.

Si le téléchargement de la pièce jointe est lent, éliminez la possibilité d'une connexion Internet lente en effectuant un test de vitesse Internet et en désactivant votre VPN et/ou votre application antivirus. Il s'agit là d'obstacles courants aux problèmes de synchronisation et de connectivité.

Assurez-vous que la pièce jointe est correcte sur votre webmail et vérifiez son apparence sur les autres appareils sur lesquels elle a été téléchargée. La plupart des serveurs laissent rarement passer les pièces jointes si elles sont suspectes pour quelque raison que ce soit, mais certains serveurs le font. Cependant, la pièce jointe peut devenir illisible après avoir été vérifiée. Le processus est automatisé et de nombreux éléments peuvent le déclencher. Si vous rencontrez un problème avec les pièces jointes corrompues, veuillez rassembler les journaux IMAP et les envoyer à notre canal d'assistance.

Voici comment créer et envoyer des journaux de diagnostic à partir d'eM Client :

• Aller dans Menu > Paramètres > Avancé
• Localisez le compte avec lequel vous avez des problèmes et cochez la case correspondante (en fonction de vos paramètres, il s'agira de IMAP, Exchange ou POP).
• Enregistrez les paramètres à l'aide du bouton situé en haut de la fenêtre des paramètres et fermez les paramètres.
• Redémarrez eM Client, localisez le dossier contenant le message en question et utilisez la fonction de réparation (clic droit > Propriétés > Réparer).
• Allez ensuite au message ou à la pièce jointe qui pose problème et essayez de l'ouvrir.

Si vous rencontrez à nouveau ce problème, redémarrez eM Client et utilisez le bouton "Envoyer les journaux" dans la section Paramètres avancés. Veillez à inclure la description du problème dans le message.

Vérifiez que le fournisseur de services de calendrier n'a pas mis à jour l'URL du calendrier. Mettez à jour l'URL dans Menu > Comptes > *compte en question* > CalDAV (ou Exchange) et si nécessaire, supprimez et ajoutez à nouveau le compte. Les comptes qui n'ont pas de calendrier n'ont pas d'onglet CalDAV ou Exchange.

Exemple de compte CalDAV dans eM Client

Cliquez sur le bouton Actualiser en haut de eM Client, ou sélectionnez le compte spécifique que vous souhaitez actualiser. Gardez à l'esprit que si vous actualisez entre deux cycles de synchronisation, l'opération risque d'échouer, car l'application pourrait ne pas être en mesure de forcer la synchronisation.

Cette étape peut sembler évidente, mais il est parfois utile de forcer la synchronisation en redémarrant l'ensemble de l'application eM Client.

Si l'actualisation ne fait rien pendant un certain temps (par exemple 30 à 60 minutes), mais qu'en même temps vous ne voyez aucune erreur dans Menu > Operations, une réparation pourrait être utile.

La réparation se trouve dans les propriétés du calendrier. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le calendrier qui pose problème (et non sur le nom du compte) et allez dans Propriétés > Réparer. Cliquez ensuite sur le bouton “Réparer”. Le calendrier sera purgé et les données seront resynchronisées. Cela ne fonctionne qu'avec les calendriers en ligne et non avec les calendriers conservés dans des dossiers locaux.

Vérifiez que votre connexion Internet est correcte et vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs dans Menu > Opérations. En cas d'erreur, copiez le journal et envoyez-le nous.

S'il n'y a pas d'erreur, suivez les étapes suivantes :

• Aller dans Aller dans Menu > Paramètres > Avancé

• Cliquez sur "Supprimer les journaux”

• Activez maintenant la journalisation du calendrier pour le compte concerné en cochant la case CalDAV, AirSync ou Exchange en fonction du type de compte de calendrier.

• Une fois la journalisation activée, redémarrez eM Client et revenez à la section “Avancé” des paramètres.

• Utilisez le bouton “Envoyer les journaux” et eM Client joindra les fichiers journaux à un courriel pour vous.

S'il est possible que les paramètres aient été modifiés par le passé, il convient de les vérifier à nouveau dans Menu > Paramètres > Général > Notifications.

Deactivated pop-ups and sounds could result in missing important notifications. If the system notifications are enabled in eM Client, but disabled in Windows; no notifications will be displayed.

Paramètres de notification dans le eM Client

Vérifiez que les notifications sont activées pour le eM Client dans les paramètres de Windows. Si vous ne voyez toujours pas vos notifications, vérifiez si l'option Assistant de concentration est activée. Assistant de concentration permet de désactiver certaines notifications sur votre appareil. Lisez l'article de Microsoft pour en savoir plus sur le fonctionnement de Assistant de concentration.

Vérifiez que vous avez le bon dossier dans lequel ils ont été créés et consultez le webmail ou le carnet d'adresses web via votre navigateur pour vous assurer qu'ils se trouvent sur le serveur. Si vous ne les voyez pas sur le serveur, regardez dans vos autres comptes ou dans les dossiers locaux pour vous assurer que les contacts sont stockés dans le bon dossier.

Les contacts stockés dans les dossiers locaux peuvent être glissés et déposés dans les dossiers du compte pour les synchroniser. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris > Enregistrer sous... sur n'importe quel contact ou groupe de contacts pour les exporter au format vCard. Cela vous permettra de télécharger des fichiers de contact vers le carnet d'adresses en ligne ou l'application de gestion des contacts de votre choix.

Si vous ne voyez pas la section "Dossiers locaux" en bas de la barre latérale gauche, vérifiez si elle est activée dans Menu > Paramètres > Général > Général > Afficher les dossiers locaux.

Google Contacts utilise une structure de dossiers spécifique, de sorte que tous les contacts principaux se trouvent dans le dossier "Mes contacts". Vos principaux contacts resteront dans "Mes contacts" à moins que vous ne les déplaciez dans un dossier personnalisé. Google Contacts, tout comme Google Agenda, dispose d'un délai d'attente. Cela permet d'éviter que le serveur ne soit bombardé de demandes de synchronisation toutes les minutes, ce qui pourrait entraîner un blocage de la connexion.

La réparation du dossier par le biais de la fenêtre "Propriétés" (cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier > Propriétés > Réparer, puis cliquez sur le bouton "Réparer") peut également forcer la resynchronisation des données.

Barre latérale avec structure de dossiers de contacts Gmail

Nous avons expliqué précédemment comment les programmes antivirus peuvent supprimer les fichiers d'eM Client. Cela rend la base de données non fonctionnelle. Une fois la base de données endommagée, vous ne pouvez que la restaurer à partir d'une sauvegarde ou supprimer la base de données actuelle et repartir de zéro.

Exécuter une réparation de base de données - DbRepair.exe est un utilitaire intégré qui vérifie les fichiers et tente de les réparer si une corruption est détectée. Pour l'exécuter, ouvrez la fenêtre RUN dans votre système ou ouvrez un terminal, puis exécutez cette commande :
"C:\Program Files (x86)\eM Client\MailClient.exe" /dbrepair

Une base de données corrompue après un crash génère généralement un fichier journal afin que vous puissiez nous fournir des informations sur le problème que vous rencontrez. La fenêtre du rapport de crash vous demandera de décrire le problème. Indiquez votre adresse électronique pour le suivi et envoyez-nous le rapport avec le journal de la base de données.

Notre équipe analysera si la base de données peut être récupérée ou non et quelle est la cause de l'échec. Non seulement ces rapports vous aideront à résoudre le problème, mais ils nous aideront également à améliorer l'application pour l'ensemble des utilisateurs d'eM Client.

Fenêtre de crash du eM Client

Tout d'abord, évaluez le type de problème de connexion auquel vous êtes confronté. Si l'internet fonctionne pour d'autres applications, ouvrez eM Client, allez dans Menu > Opérations et vérifiez s'il y a des erreurs. Si aucun message d'erreur ne s'affiche, cela signifie que le serveur fonctionne très probablement correctement, mais qu'il peut être ralenti. S'il y a un message d'erreur, lisez-le et voyez s'il s'agit de quelque chose que vous pouvez facilement réparer. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez une capture d'écran ou une description du message d'erreur à l'assistance.

Si eM Client est la seule application qui présente des problèmes de connexion et qu'elle a déjà été ajoutée aux exceptions antivirus (si ce n'est pas le cas, vérifiez comment ajouter l'application aux exceptions), et qu'il n'y a pas d'autre VPN actif, veuillez nous fournir une copie du journal des opérations.

Pour accéder au journal des opérations, allez dans : Menu > Opérations > Journal, cliquez sur le bouton “Copier le journal” et collez le contenu dans le fichier texte pour que nous puissions l'examiner.

Fenêtre eM Client Operations

Si vos messages ne s'affichent pas correctement, il est temps de modifier vos paramètres. Vérifiez que vous n'avez pas activé les messages en texte clair dans Menu > Paramètres > Courrier > Lire. Essayez de désactiver cette option, cliquez sur Appliquer et vérifiez si le(s) message(s) s'affiche(nt) correctement dans le volet d'aperçu des messages d'eM Client.

Lire les paramètres dans eM Client

Regardez au-dessus de l'objet du message dans le volet de prévisualisation. Si vous voyez une barre de progression, cela signifie que eM Client est en train de télécharger le message.

Si le téléchargement prend trop de temps et qu'il se produit avec un compte IMAP ou EWS, réparez le dossier qui le contient (clic droit > Propriétés > Réparer) ou vérifier l'état du message via le webmail.

Si le message semble correct sur d'autres appareils et sur le serveur, désactivez votre programme antivirus, redémarrez eM Client et vérifiez les résultats. Si le message se charge correctement après la désactivation de l'antivirus, envisagez d'ajouter eM Client aux exclusions. Si le message semble toujours corrompu, vous pouvez nous l'envoyer pour examen.

Pour ce faire, il faut généralement s'adresser au service d'assistance ESP. Dans le meilleur des cas, le problème peut être résolu par l'agent d'assistance. Dans le pire des cas, vous pouvez être informé de la panne ou de la maintenance. Pour résoudre efficacement le problème, il est préférable de vérifier si le problème survient dans le webmail ou dans les autres applications de messagerie que vous utilisez.

Si, après ces étapes, vous avez circonscrit le problème à eM Client (par exemple, le message s'affiche correctement sur le webmail et sur d'autres appareils, la réparation n'a pas aidé, etc.), faites glisser et déposez le message sur le bureau ou utilisez le bouton droit de la souris > Enregistrer sous. Bien que vous puissiez transférer le message en tant que pièce jointe, il est plus sûr de l'enregistrer en tant que fichier, de le compresser dans une archive .zip ou .rar et de l'envoyer à [email protected].

eM Client dispose d'une fonction appelée “Envoyer plus tard” , qui vous permet de retarder tous les messages sortants au cas où vous changeriez d'avis et décideriez d'annuler l'envoi ou d'apporter des modifications de dernière minute. Vous trouverez cette fonction dans Menu > Paramètres > Courrier > Envoyer.

S'il est activé, désactivez-le et vérifiez si les messages sont envoyés immédiatement. Vérifiez également les autres paramètres d'envoi, car ils peuvent influer sur la manière dont eM Client envoie les messages.

Paramètres d'envoi du eM Client

Un autre paramètre qui peut affecter l'envoi et la réception est l'intervalle de synchronisation et la synchronisation de démarrage. Essayez de le réduire. Si vous l'avez augmenté par le passé, assurez-vous que l'option "Synchroniser les éléments au démarrage" est activée. Redémarrez ensuite l'application pour voir les résultats.

Paramètres de synchronisation globale

Si votre internet est lent, même de petites tâches comme l'envoi et la réception d'un simple message électronique peuvent prendre beaucoup de temps. Lorsqu'il s'agit de problèmes liés à l'internet, il peut être difficile de trouver une solution par soi-même. Dans la mesure du possible, le redémarrage du routeur vaut la peine d'être tenté. Vous pouvez également utiliser une solution de contournement et connecter votre PC à un autre point d'accès, comme un hotspot mobile ou un autre réseau Wi-Fi.

Étant donné que eM Client s'appuie sur les serveurs pour envoyer et recevoir des courriels, vous pouvez constater un ralentissement si les serveurs sont surchargés ou font l'objet d'une maintenance. Si les retards affectent plusieurs comptes du même fournisseur de messagerie, cela indique généralement qu'il y a un problème du côté du fournisseur. Si tous les comptes sont touchés, il s'agit très probablement d'un problème de connexion internet. Malheureusement, même dans ce cas, il est préférable de désactiver le programme antivirus pour être sûr. Si les retards persistent même sans antivirus actif, essayez de contacter l'assistance ESP et fournissez-lui une copie du journal des opérations (Menu > Opérations > Journal > Copier le journal).